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Página de suporte

Esta página tem como objetivo prestar informações e orientações básicas para uma boa e eficiente navegação no Ambiente Virtual de Apredizagem Moodle.

Site: EAD IFMS
Curso: EAD IFMS
Livro: Página de suporte
Impresso por:
Data: terça, 27 Out 2020, 01:38

1. Primeiro acesso

Orientações para realizar o primeiro acesso:

Preencha os campos de acesso da seguinte forma:

Nome de usuário: Seu CPF (somente os números) 
Senha de acesso: mudar123

Em seguida clique em 'ACESSAR'

Após o seu primeiro login será solicitada a troca de senha, defina sua nova senha e clique em "Salvar Mudanças"

 

 

2. Dicas e orientações

Em caso de dificuldades para realizar o primeiro acesso, veja, abaixo, soluções de como resolver:


  1. Caso o computador que você esteja utilizando seja um computador público e/ou compartilhado, isto é, utilizado por vários professores da mesma escola, realize uma limpeza de cache antes de inserir os seus dados de acesso. Veja como
  2. Verifique se o seu computador está utilizando a versão atualizada para o seu navegador. Veja aqui a lista de programas necessários para visualização do curso.
  3. Verifique se o seu navegador está com a opção de cookies habilitada. Veja aqui como configurar essa opção.

Recomendamos utilizar o Google Chrome como seu navegador principal.

3. Recuperar senha

Utilize o sistema "Perdeu a Senha?", do próprio ambiente, caso já tenha alterado os dados iniciais de acesso e deseja realizar uma tentativa de recuperação simplificada.


 

Observações importantes:

  1. Esse procedimento gera uma nova senha que é encaminhada para o e-mail cadastrado no ambiente do curso contendo sua nova senha de acesso. Serão enviados dois e-mails nesse processo, sendo eles:
    1. O primeiro e-mail apenas confirma que foi você mesmo que solicitou a alteração de senha. (Você deve clicar no link confirma nessa etapa)
    2. O segundo e-mail já contem a nova senha de acesso. (O usuário continua sendo seu CPF)
  2. A mensagem enviada pelo sistema leva entre 15 e 30 minutos para ser entregue no e-mail cadastrado. (Caso seu e-mail tenha sido cadastrado corretamente).
  3. Seu 'usuário' para a recuperação da senha é o número do seu CPF (somente os números), ou o e-mail cadastrado no ambiente do curso.
  4. Não recebi o e-mail : verifique se a mensagem não foi parar na caixa de SPAM do seu correio eletrônico.
  5. Caso não receba nenhuma mensagem na caixa de entrada, e nem na caixa de SPAM, entre em contato com o suporte técnico.

4. Programas necessários

Recomendamos a utilização de um dos seguintes navegadores (Atualizado):

       

Programas obrigatórios para visualização de conteúdo:

      

5. Suporte

As dúvidas relacionadas ao conteúdo e às atividades deverão ser sanadas diretamente com o seu tutor ou o professor da disciplina, utilizando o sistema de mensagens ou os fóruns disponíveis no ambiente do curso. Ressaltamos que se esse tipo de dúvida não será respondida pelo suporte técnico.

Para dúvidas sobre o Ambiente Virtual, verifique se a resposta não existe no nosso FAQ, caso contrário, encaminhe um e-mail com sua dúvida para eadadmin@ifms.edu.br.

6. FAQ - Dúvidas frequentes

Quais os programas necessários para acessar o AVA?

Veja os programas necessários clicando aqui

Como faço para recuperar minha senha?

Veja neste tutorial